よくある質問
注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？
ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、「@simpleplus-kitchi.com」ドメイン指定受信の設定を行ってください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
どのような支払方法がありますか？
Stripeを通して、各種クレジットカードがご利用いただけます。
詳しくは、Stripe公式サイトをご確認ください。
https://stripe.com/jp/pricing
支払い方法を、注文後に変更できますか？
ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。
配送会社を選べますか？
佐川急便、またはゆうパックでのお届けとなります。
基本は全て倉庫からの発送になりますが、工場から直接お客様へお送りする場合はゆうパックでの発送となります。
配送料はいくらですか？
5,000円以上のご購入は【 配送料無料 】です。
ご購入が5,000円未満、または配送先が北海道・沖縄の場合は以下の送料が発生いたします。
北海道 ：1500円（税抜）
沖縄 ：4500円（税抜）
上記以外で、ご購入が5,000円未満：800円（税抜）
商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？
大変申し訳ございませんが、お届け日時のご希望は承る事ができかねます。
商品の発送はいつ頃になりますか？
ご入金・決済完了後、5営業日以内に発送しております。
商品が届きません。どうすればよいですか？
商品の発送は、受注確定・決済完了確認後5営業日以内の発送となり、商品到着までお時間がかかります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
注文した内容を変更・キャンセルしたいのですが、できますか？
購入後の変更・キャンセルにつきましては、発送までにご連絡をいただきましたもののみ承ります。
当ECサイトのお問い合わせよりお申し出くださいませ。
ただし、ご連絡と入れ違いで発送された場合はご対応できかねますので、予めご了承ください。
商品を返品・交換したいのですが、できますか？
下記場合のみ、商品の返品交換を行っております。
当ECサイトのお問い合わせよりお申し出くださいませ。
・ご注文内容と異なる場合
・お届けした商品に不備がある場合
〈ご注意事項〉
ご対応は、商品到着から7日以内のお申し出に限ります。
未開封でない場合、ご対応できかねます。
商品をキーワードで探す場合はどうすればよいですか？
サイト内にある検索窓より、フリーワード検索でお探しいただけます。
個人情報のお取り扱いについて
個人情報のお取り扱いについては、プライバシーポリシーをご確認ください。